Dit rapport 'Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt' deed mij denken aan de serie "
durf te ..." die ik in 2010 schreef. Herkenbaar dus.
Durf te falen beschouwde ik als een essentiële voorwaarde om te durven delen, vragen, experimenteren, participeren:
Als we de moed niet hebben om fouten te maken (en van onze fouten te
leren), dan blijven we de dingen doen zoals we gewend zijn om ze te
doen, ook als de samenleving om iets anders vraagt.
In een reactie op die blogpost vroeg ik mij af of
durf te luisteren niet ook in deze serie paste. Niet het 'informatiebemiddelend' luisteren, om te kunnen bemiddelen tussen klant en informatie zoals in de professionele informatiedienstverlening.
Nee, luisteren naar wat er in de weg staat om online te durven delen, vragen, experimenteren, participeren. We weten wat we moeten doen. We weten ook hoe. Maar... durven we te luisteren naar wat iemand weerhoudt om het daadwerkelijk te doen?
Luisteren is een vaardigheid waarin we minder goed getraind zijn. In
The 7 habits of highly effective people schrijft Stephen Covey:
"Communication is the most important skill in life. You spend years
learning how to read and write, and years learning how to speak. But
what about listening? What training have you had that enables you to
listen so you really, deeply understand another human being? Probably
none, right?"
"[...] You listen to yourself as you prepare in your mind what you are going to
say, the questions you are going to ask, etc. You filter everything you
hear through your life experiences, your frame of reference. You check
what you hear against your autobiography and see how it measures up. And
consequently, you decide prematurely what the other person means before
he/she finishes communicating."
Covey noemt het ‘autobiografisch’ luisteren en hij onderscheidt vier reacties:
- evalueren: we spreken een waardeoordeel uit
- onderzoeken: we stellen vragen vanuit ons eigen referentiekader (en dus niet dat van de ander)
- adviseren: we vertellen de ander wat hij moet doen (op basis van onze eigen ervaring)
- interpreteren: we proberen iemands motieven en gedrag te begrijpen op basis van onze eigen motieven en gedrag
Dan wordt het best 'lastig' om te horen wat iemand weerhoudt om te delen, te vragen, experimenteren, participeren...
Onbevooroordeeld luisteren
Hoe zou het zijn wanneer we 'open' luisteren naar de belemmeringen die iemand ervaart? Wanneer we de moed hebben om te praten over de dingen die in de weg staan om te durven? Wanneer we elkaar aanmoedigen...
Durf jij te luisteren?
